开心的问题仍是问题

我不是少爷 · 发表于 2013-2-19 08:19:49

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农历年期间，有内地旅客参加超平旅行团游港，旅行社货不对办，在未有订房的情况下滥收顾客，累客人要在旅游巴或时钟酒店上过夜。事件令香港旅游业蒙羞，但内地中介公司和旅客自己的贪心也要负上很大的责任。
做生意倾向客户多多益善，所以农历新年会恭祝老板生意兴隆。但如果客户太多，超出公司承受能力的话，好事可能会变成坏事，商誉将大受影响，长远会打击业务。
我以前有个老板是什么客户也「追求」，不理是否赚钱，也不理公司的承受能力，只求不断赢取客户在脸上贴光。当同事苦恼赢得这个客户怎么办的时候，他便说那是开心的问题(happy problem)，意味是最紧要是赢，管它有什么问题。
广告行是人力密集的行业，几乎没有任何资产，规模效益也不明显。虽然可以请自由人(Freelancer)应付突然增加的工作，但作为品牌伙伴，要有长远而稳定的合作关系，不能太依赖那些自由人。如果不理自己的承受能力，什么生意都接的话，最后只能厚此薄彼，得失某些客户，甚至是所有客户的工作都受影响，吃力不讨好，以致流失客户，因加得减。
创业初期，我们公司并没有很积极去找客户，我们最关心的是人手是否足够，客户是否满意我们的工作。不想因为多接生意，而罔顾人手不足的问题。我们不是打算赚一两年钱便远走高飞的过客，只要做好我们的工作，客户的满意程度高，生意自然会慢慢地兴隆。

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